İade ve Geri Ödeme Hizmetimizi talep edebilirsiniz:
√ Üründe üretim hatası yoksa ve hala yeni veya yeni gibi durumdaysa, ürünü aldıktan sonraki 30 takvim günü içinde.
√ Üründe bir üretim hatası varsa, ürünü teslim aldıktan sonraki 30 takvim günü içinde.
İade ve Geri Ödeme Hizmeti aşağıdaki durumlarda sağlanmayacaktır:
× Bir ürünü teslim aldıktan sonraki 30 takvim gününden sonra talep edilir.
× Bir ürün, TILTA’dan İade ve Geri Ödeme Hizmeti onayı gönderildikten sonra 14 takvim günü içinde TILTA’ya teslim edilmez.
× Ürün TILTA resmi web sitesinden veya Amazon mağazasından satın alınmamıştır. İade ve para iadesi orijinal satıcı aracılığıyla yapılmalıdır.
× İade ve Geri Ödeme Hizmeti için TILTA’ya gönderilen bir ürün tüm orijinal aksesuarları, ekleri veya ambalajı içermiyorsa veya herhangi bir ürün yeni veya yeni gibi durumda değilse, yani çatlaklar, ezikler veya çizikler varsa.
× Yasal bir satın alma belgesi, makbuz veya faturanın sunulmaması veya sahte ya da tahrif edilmiş olduğuna makul ölçüde inanılması.
× Üründeki herhangi bir arıza veya hasar, neme maruz kalma, yabancı cisimlerin girmesi (su, yağ, kum vb.) veya yanlış kurulum veya çalıştırma dahil olmak üzere ürünün yetkisiz kullanımı veya değiştirilmesinden kaynaklanır.
× Ürün etiketleri, seri numaraları, su geçirmezlik işaretleri vb. tahrifat veya değişiklik belirtileri gösteriyor.
× Hasar, yangın, sel, şiddetli rüzgar veya yıldırım düşmesi gibi kontrol edilemeyen dış etkenler nedeniyle üründe meydana gelir.
× Bu politikada belirtilen diğer durumlar.
İade ve Geri Ödeme Talimatları
İade ve para iadesi için başvurmak isterseniz, lütfen ürün(ler)inizi teslim aldıktan sonraki 30 takvim günü içinde bizimle iletişime geçin.
Satın alma işlemi için kaydettiğiniz e-posta adresini kullanarak TILTA ile iletişime geçin ve ardından aşağıdaki bilgileri sağlayın:
1) Sipariş Numarası:
2) Kayıtlı E-posta:
3) İade Ürün Adı ve Miktarı:
4) İade Nedeni:
5) Ürünlerin ve Bozulmamış Ambalajların Görüntüleri veya Videoları:
İade ve geri ödeme başvurunuzu, e-postanızı aldıktan sonra bir veya iki iş günü içinde işleme koyacağız.
İade Süresi
Para iadeleri, ödemeyi yapmak için kullanılan aynı yöntem kullanılarak gerçekleştirilecektir. İade süreci, bankaya veya kredi kartını veren kuruma bağlı olarak yaklaşık 7-14 iş günü içinde tamamlanacaktır.
Para iadesi orijinal ödeme hesabına iade edilecektir. Herhangi bir özel isteğiniz varsa, lütfen önceden bize bildirin.
Paket Fırsatları
İndirimli ürünler içeren paket siparişlerde para iadesi yalnızca siparişin tamamı için gerçekleştirilebilir. Müşterilerin bir paket anlaşmasındaki ayrı ürünler için ayrı para iadesi işlemlerine izin verilmez.
İade Kargo
Müşterilerin, iade performans hatalarından kaynaklanmadığı sürece, belirlenen servis merkezine iade nakliye ücretini (varsa sınır ötesi ve uluslararası nakliye ücretleri dahil) ödemesi gerekir.
Kayıp paket / paket sorunu
Paket durumu 7 gün veya daha kısa süredir ‘yolda’ gösteriyor: Bu durum oldukça standart olabilir, bu nedenle sabırla beklemenizi veya doğrudan taşıyıcıyla iletişime geçmenizi rica ederiz. Paketin 7 günden daha uzun bir süre ‘taşıma halinde’ kalması durumunda, lütfen TILTA ile İletişime Geçin adresinden bize ulaşın; durumu kargo şirketi ile araştırmak ve uygun takibi sağlamak için gerekli adımları atacağız.
Paket Hasarlı Geldi: Hasarlı bir paket alırsanız, lütfen teslimattan sonraki 7 gün içinde Contact TILTA adresinden bizimle iletişime geçin. Maalesef bu süreden sonra yapılan talepler kabul edilememektedir. Hem dış ambalajın hem de hasarlı ürünlerin fotoğraflarını veya videolarını sağlamanız gerekecektir. Temsilcilerimiz durumu değerlendirmek için 1-2 iş günü içinde yanıt verecek ve bu noktada değiştirme veya para iadesinin uygun olup olmadığını belirleyeceğiz.
Paket Kaybı: Paketinizin kaybolduğundan şüpheleniyorsanız, lütfen beklenen teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde Contact TILTA adresinden bizimle iletişime geçin; bu zaman diliminden sonra gönderilen talepleri kabul edemediğimiz için üzgünüz. Durumla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapmanız gerekecek ve 200 $ üzerindeki siparişler için bir poliçe raporu gerekli olacaktır. Ekibimizden bir temsilci sorunuza 1-2 iş günü içinde yanıt verecek ve özel durum değerlendirildikten sonra ürünün yeniden gönderilmesine veya para iadesi yapılmasına karar verilecektir.
Lütfen siparişinizdeki gönderim adresini doğrulayın. Sağlanan adres yanlışsa, Tilta’nın yanlış bilgilerden kaynaklanan herhangi bir sorundan sorumlu tutulmayacağını lütfen unutmayın.
Yeniden Stoklama Ücreti
İade edilen ürünler, üretici hatası yoksa %30 yeniden stoklama ücretine tabi olabilir. Ayrıca, orijinal ambalajı olmadan iade edilen veya kullanılmış durumda görünen ürünler, ürünü yeni olarak yeniden satamayacağımız için yeniden stoklama ücretine tabi olabilir. Bu belirleme yalnızca Tilta Inc. tarafından yapılır.
Değiştirme Politikası
Değişim Hizmetimizi talep edebilirsiniz:
√ Ürünün orijinal açıklamasına bir veya daha fazla önemli açıdan uymaması durumunda ürünü teslim aldıktan sonraki 30 takvim günü içinde.
√ Ürün performans arızası yaşarsa, ürünü teslim aldıktan sonraki 30 takvim günü içinde.
İkame Hizmeti aşağıdaki durumlarda sağlanmayacaktır:
× Servis, bir ürünü aldıktan sonra 30 takvim gününden daha uzun bir süre sonra talep edilir.
× Alınan ürün, TILTA’nın değiştirme onayından 14 takvim günü sonra TILTA’ya geri gönderilmemiştir.
× Ürün TILTA resmi web sitesinden, Amazon mağazasından veya TILTA yetkili satıcısından satın alınmamıştır. Değişimin orijinal satıcı aracılığıyla yapılması gerekecektir.
× Yasal satın alma belgeleri, makbuzlar veya faturaların sağlanmaması veya makul olarak sahte veya tahrif edilmiş olduğuna inanılması.
× Değiştirilmek üzere TILTA’ya gönderilen bir ürün tüm orijinal aksesuarları, ekleri ve ambalajı içermiyorsa veya kullanıcı hatası nedeniyle hasar görmüş öğeler içeriyorsa.
× TILTA tarafından tüm uygun testler yapıldıktan sonra bir ürünün kusurlu olmadığı tespit edilir.
× Üründeki herhangi bir arıza veya hasar, neme maruz kalma, yabancı cisimlerin girmesi (su, yağ, kum vb.) veya yanlış kurulum veya çalıştırma dahil olmak üzere ürünün yetkisiz kullanımı veya değiştirilmesinden kaynaklanır.
× Ürün etiketlerinde veya seri numaralarında tahrifat veya değişiklik belirtileri var.
× Hasar, yangın, sel, şiddetli rüzgar veya yıldırım düşmesi gibi kontrol edilemeyen dış etkenlerden kaynaklanır.
× Taşıyıcı tarafından düzenlenen taşıma sırasında hasar kanıtı sağlanamaz.
× Bu politikada belirtilen diğer durumlar.
Değiştirme Talimatları
Ürünleri değiştirmek isterseniz, lütfen ürünleri aldıktan sonraki 30 takvim günü içinde TILTA ile iletişime geçin ve ardından aşağıdaki bilgileri sağlayın:
1) Sipariş Numarası:
2) Kayıtlı E-posta:
3) Yedek Ürün Adı ve Miktarı:
4) Değiştirme Nedeni:
İade ve geri ödeme başvurunuzu, e-postanızı aldıktan sonra bir veya iki iş günü içinde işleme koyacağız.
Yedek Yük
TILTA, performans hataları nedeniyle değiştirilmek üzere gönderilen tüm ürünler için iki yönlü değiştirme navlunundan sorumlu olacaktır.
İade bir kalite sorunuyla ilgili değilse, gidiş-dönüş nakliye masraflarını karşılamak müşterinin sorumluluğunda olacaktır.