Widerrufsrecht

Voraussetzungen für Rückgabe und Rückerstattung

Sie können unseren Rückgabe- und Rückerstattungsservice unter den folgenden Umständen in Anspruch nehmen:

• Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, sofern das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuem oder neuwertigem Zustand befindet.
• Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

Der Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird nicht angeboten, wenn

• Die Anfrage mehr als 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts gestellt wird.
• Das Produkt nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Versand der Bestätigung des Rückgabe- und Rückerstattungsservices durch TILTA bei TILTA eingeht.
• Der Artikel nicht über die offizielle TILTA-Website oder den Amazon-Shop gekauft wurde. Die Rückgabe und Rückerstattung muss über den ursprünglichen Verkäufer abgewickelt werden.
• Ein an TILTA zum Zweck der Rückgabe und Rückerstattung eingesandtes Produkt nicht sämtliches Originalzubehör, Anbauteile oder die Originalverpackung enthält oder sich das Produkt nicht in neuem oder neuwertigem Zustand befindet, einschließlich Produkten mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
• Kein rechtmäßiger Kaufnachweis, keine Quittung oder Rechnung vorgelegt wird oder begründeter Verdacht besteht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
• Ein Fehler oder Schaden am Produkt durch unbefugte Nutzung oder Veränderung verursacht wurde, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdstoffen wie Wasser, Öl oder Sand oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
• Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschutzkennzeichnungen oder andere Identifikationsmerkmale Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
• Der Schaden durch nicht kontrollierbare äußere Einflüsse verursacht wurde, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
• Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände zutreffen.

Anweisungen für Rückgabe und Rückerstattung

So stellen Sie einen Antrag

Wenn Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihres/Ihrer Produkts/Produkte.

Kontaktieren Sie TILTA über die beim Kauf registrierte E-Mail-Adresse und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

Erforderliche Informationen

1. Bestellnummer
2. Registrierte E-Mail-Adresse
3. Name und Menge des zurückzusendenden Produkts
4. Grund für die Rückgabe
5. Bilder oder Videos der Produkte und der unbeschädigten Verpackung

Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Ihren Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer E-Mail.

Dauer der Rückerstattung

Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Der Rückerstattungsprozess wird in der Regel innerhalb von etwa 7–14 Werktagen abgeschlossen, abhängig von der Bank oder dem Kreditkartenanbieter.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto. Falls Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte im Voraus mit.

Bundle-Angebote

Bei Bundle-Bestellungen mit rabattierten Produkten können Rückerstattungen nur für die gesamte Bestellung bearbeitet werden. Kunden können keine separate Rückerstattung für einzelne Produkte innerhalb eines Bundle-Angebots beantragen.

Rücksendekosten

Kunden tragen sämtliche Kosten für die Rücksendung an das angegebene Servicezentrum, einschließlich gegebenenfalls grenzüberschreitender und internationaler Versandkosten, es sei denn, die Rückgabe und Rückerstattung erfolgt aufgrund eines Funktionsfehlers des Produkts.

Verlorene Pakete / Probleme mit Paketen

Paket befindet sich im Transport

Wenn der Paketstatus seit höchstens 7 Tagen „In Transit“ anzeigt, kann dies als normal angesehen werden. Wir bitten Sie, noch etwas abzuwarten oder den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn sich das Paket länger als 7 Tage im Transport befindet, kontaktieren Sie bitte TILTA. Wir werden den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen und die entsprechenden weiteren Schritte veranlassen.

Paket kommt beschädigt an

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie TILTA bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche können nicht berücksichtigt werden.

Sie müssen Fotos oder Videos sowohl der äußeren Verpackung als auch der beschädigten Produkte bereitstellen. Unsere Mitarbeiter antworten innerhalb von 1–2 Werktagen, prüfen den Sachverhalt und entscheiden, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung angemessen ist.

Paket verloren

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie TILTA bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche können nicht berücksichtigt werden.

Sie müssen eine detaillierte Beschreibung des Sachverhalts bereitstellen. Bei Bestellungen mit einem Wert von mehr als 200 US-Dollar ist außerdem eine polizeiliche Anzeige erforderlich.

Ein Mitarbeiter unseres Teams wird innerhalb von 1–2 Werktagen antworten. Nach Prüfung des Sachverhalts entscheiden wir, ob das Produkt erneut versendet oder eine Rückerstattung veranlasst wird.

Falsche Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie die bei Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse. Ist die Adresse falsch, übernimmt TILTA keine Verantwortung für Zustellprobleme oder andere Probleme, die sich aus den fehlerhaften Angaben ergeben.

Wiedereinlagerungsgebühr

Für zurückgesandte Artikel kann eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % erhoben werden, sofern kein Herstellungsfehler vorliegt.

Für Waren, die ohne Originalverpackung zurückgesandt werden oder gebraucht erscheinen, kann ebenfalls eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden, da der Artikel nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden kann.

Die endgültige Entscheidung über die Erhebung einer Wiedereinlagerungsgebühr liegt ausschließlich bei Tilta Inc.

Ersatzrichtlinie

Voraussetzungen für einen Ersatz

Sie können unseren Ersatzservice unter den folgenden Umständen in Anspruch nehmen:

• Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht seiner ursprünglichen Beschreibung entspricht.
• Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn beim Produkt ein Funktionsfehler auftritt.

Der Ersatzservice wird nicht angeboten, wenn

• Der Service mehr als 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts beantragt wird.
• Das erhaltene Produkt nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach der von TILTA erteilten Ersatzbestätigung an TILTA zurückgesendet wurde.
• Der Artikel nicht über die offizielle TILTA-Website, den Amazon-Shop oder einen von TILTA autorisierten Händler gekauft wurde. Der Ersatz muss über den ursprünglichen Verkäufer abgewickelt werden.
• Kein rechtmäßiger Kaufnachweis, keine Quittung oder Rechnung vorgelegt wird oder begründeter Verdacht besteht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
• Ein an TILTA zum Austausch eingesandtes Produkt nicht sämtliches Originalzubehör, Anbauteile und die Originalverpackung enthält oder Bestandteile enthält, die durch einen Bedienfehler des Nutzers beschädigt wurden.
• Nach Durchführung aller geeigneten Tests durch TILTA festgestellt wird, dass das Produkt keinen Defekt aufweist.
• Ein Fehler oder Schaden am Produkt durch unbefugte Nutzung oder Veränderung verursacht wurde, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdstoffen wie Wasser, Öl oder Sand oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
• Produktetiketten oder Seriennummern Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
• Der Schaden durch nicht kontrollierbare äußere Einflüsse verursacht wurde, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
• Kein vom Versanddienstleister ausgestellter Nachweis über einen Transportschaden vorgelegt werden kann.
• Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände zutreffen.

Anweisungen zum Ersatz

So beantragen Sie einen Ersatz

Wenn Sie ein Produkt ersetzen lassen möchten, kontaktieren Sie TILTA bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts.

Bitte stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

1. Bestellnummer
2. Registrierte E-Mail-Adresse
3. Name und Menge des Ersatzprodukts
4. Grund für den Ersatz

Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Ihren Antrag auf Ersatz innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang Ihrer E-Mail.

Versandkosten für Ersatzlieferungen

TILTA übernimmt die Versandkosten für Hin- und Rückversand bei Produkten, die aufgrund von Funktionsfehlern zum Austausch zurückgesandt werden.

Wenn die Rückgabe nicht mit einem Qualitätsproblem zusammenhängt, trägt der Kunde die Kosten für den Hin- und Rückversand.