Versand

1. Versandkosten & Lieferzeiten

Wir bieten Versand aus unserem Lager in Deutschland (EU) und unserem Lager in China (CN) an. Welches Lager Ihre Bestellung ausführt, hängt von der Produktverfügbarkeit ab. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen, die voraussichtliche Lieferzeit und die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.

Versandziele

Kostenloser Standardversand: Für berechtigte Bestellungen ohne Sperrgut mit einem Warenwert von mindestens 99 € ist der Standardversand kostenlos. Der Expressversand wird separat berechnet und ist nicht im Angebot für kostenlosen Versand enthalten.

Expressversand: Die Expressversandkosten richten sich nach Zielort, Versandlager und Paketgewicht und werden in 1-kg-Schritten bis zu 20 kg berechnet. Die genauen anfallenden Kosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Sperrige Artikel: Ausgewählte sperrige oder schwere Artikel sind vom kostenlosen Standardversand ausgeschlossen. Je nach Artikel fällt eine feste Versandgebühr für Sperrgut in Höhe von 70 €, 99 €, 199 €, 299 €, 350 € oder 450 € an, die an der Kasse angezeigt wird.

Mehrere Sendungen: Eine Bestellung kann aus mehreren Lagern versendet werden. Beim Standardversand wird der Schwellenwert von 99 € anhand des gesamten berechtigten Warenwerts der Bestellung berechnet. Wenn eine Bestellung unter 99 € den Versand aus mehreren Lagern erfordert, können die anfallenden Versandkosten an der Kasse zusammengefasst werden. Auch Expressversandkosten können bei getrennten Paketen kombiniert werden.

2. Wichtige Informationen vor dem Versand

Um einen reibungslosen Lieferablauf zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Anforderungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben:

• Bearbeitungs- und Versandzeit: Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und versendet. Die auf dieser Seite angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Versanddatum und nicht ab dem Bestelldatum. Bestellungen, die spät am Tag, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Korrekte Angaben: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name, Ihre Lieferadresse und eine gültige Telefonnummer beim Checkout korrekt angegeben werden. Dies hilft dem Zustelldienst, Sie zu kontaktieren und Ihre Bestellung ohne unnötige Verzögerungen zuzustellen.
• Besondere Anforderungen: Wenn Sie besondere Lieferanforderungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tilta.com, um Unterstützung zu erhalten vor der Aufgabe Ihrer Bestellung.
• Adresskorrekturen: Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferdaten sorgfältig, bevor Sie die Zahlung absenden. Falls Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir werden uns nach besten Kräften mit dem Zustelldienst abstimmen, vorbehaltlich der folgenden Einschränkungen:
  • Abweichendes Bestell- und Zielland: Wenn das Land, über dessen Website die Bestellung aufgegeben wurde, nicht mit dem Zielland übereinstimmt, kann die Lieferadresse nicht geändert werden. Sie müssen eine neue Bestellung über die richtige länderspezifische Website aufgeben.
  • Bereits versandte Bestellungen: Sobald ein Paket unser Lager verlassen hat, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse erfolgreich geändert werden kann. Sämtliche Risiken, Verluste oder zusätzlichen Kosten, die aus einer Adressänderung nach dem Versand entstehen, trägt der Kunde.

3. Haftungsausschlüsse & Lieferverzögerungen

TILTA bemüht sich um eine rechtzeitige Lieferung. Die angegebenen Lieferzeiten sind jedoch nicht garantiert, und TILTA haftet nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, einschließlich:

• Abgelegene Gebiete: Verzögerungen aufgrund abgelegener Lieferorte oder lokaler Transportbeschränkungen.
• Probleme auf Empfängerseite: Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die vom Empfänger verursacht werden, einschließlich einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht erreichbaren Telefonnummer, der Annahmeverweigerung oder der Abwesenheit eines bevollmächtigten Empfängers.
• Zoll- & Sicherheitskontrollen: Verzögerungen aufgrund von Zollkontrollen, Luftsicherheitsprüfungen, Flugumbuchungen oder der Umstellung von Luft- auf Bodentransport.
• Zustellbeschränkungen: Beschränkungen an der Lieferadresse, einschließlich Situationen, in denen Zusteller das Gelände nicht betreten dürfen oder Lieferungen an Wochenenden oder Feiertagen nicht angenommen werden.
• Verzögerungen beim Versanddienstleister: Verzögerungen, Serviceunterbrechungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch den Versanddienstleister oder das lokale Zustellnetz verursacht werden.
• Höhere Gewalt: Verzögerungen aufgrund unvorhersehbarer, unvermeidbarer oder unüberwindbarer Ereignisse. Dazu gehören unter anderem nationale oder regionale Kontrollen des Luft- oder Bodenverkehrs, Ausfälle von Kommunikationssystemen, staatliche Maßnahmen, Änderungen postalischer Vorschriften, Kriege, Erdbeben, Taifune, Überschwemmungen, Brände, starker Regen, dichter Nebel und andere extreme Wetterbedingungen.

4. Zoll, Einfuhrabgaben & Steuern

Die auf dieser Website angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern. Anfallende Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer, Einfuhrsteuer, Zollabgaben oder andere staatliche Gebühren werden berechnet und an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Je nach Lieferziel und Versandlager können für Ihre Bestellung Zollabgaben, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer oder andere Zollgebühren anfallen.

• Verantwortung des Empfängers: Sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist, sind zusätzliche Zollabfertigungsgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern und Mehrwertsteuer vom Empfänger zu zahlen. Diese Gebühren werden von lokalen Behörden erhoben und liegen außerhalb des Einflussbereichs von TILTA.
• Unterschiedliche Zollbestimmungen: Zollvorschriften und -verfahren unterscheiden sich von Land zu Land. Zollkontrollen können ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden, und wir können die Höhe etwaiger zusätzlicher Gebühren weder vorhersagen noch garantieren. Bitte wenden Sie sich für genaue Informationen an Ihre örtliche Zollbehörde.
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Bei internationalen Sendungen kann der Empfänger als Importeur gelten und ist für die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften des Ziellandes verantwortlich.
• Einfuhranforderungen: Kunden, die international versandte Bestellungen erhalten, sind dafür verantwortlich, alle von Zollbehörden oder dem Zustelldienst angeforderten Informationen oder Unterlagen zur Durchführung der Zollabfertigung bereitzustellen.

5. Sendungsverfolgung & Logistik

Bestellbenachrichtigungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer bzw. Ihren Sendungsverfolgungsnummern.

Über den in der E-Mail enthaltenen Tracking-Link können Sie die offizielle Website des Versanddienstleisters aufrufen und den aktuellen Status Ihrer Sendung prüfen.

So verfolgen Sie Ihre Bestellung

1. Über Ihr TILTA-Konto: Melden Sie sich auf unserer Website bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Meine Bestellungen , um die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen einzusehen.
2. Über den Kundensupport: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@tilta.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Team hilft Ihnen dabei, den aktuellen Versandstatus zu prüfen.

6. Häufig gestellte Fragen

Warum wird meine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert?

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten, wurden die verbleibenden Artikel möglicherweise separat versandt. Bestellungen können aus folgenden Gründen auf mehrere Pakete aufgeteilt werden:

• Mehrere Lager: Die Produkte Ihrer Bestellung befinden sich an unterschiedlichen Lagerstandorten.
• Gewichts- & Größenbeschränkungen: Ihre Bestellung überschreitet die zulässigen Gewichts- oder Größenbeschränkungen für ein einzelnes Versandpaket.
• Vorbestellartikel: Wenn Ihre Bestellung Vorbestellartikel enthält, können verfügbare Artikel zuerst versandt werden, damit Sie nicht warten müssen, bis die Vorbestellartikel verfügbar sind.
• Sperrige oder besondere Produkte: Bestimmte sperrige, schwere oder besondere Produkte müssen aufgrund ihrer Verpackungs- oder Transportanforderungen möglicherweise separat versandt werden.

Ist der Expressversand im kostenlosen Versand enthalten?

Nein. Das Angebot für kostenlosen Versand ab £99 gilt nur für berechtigte Produkte mit Standardversand.

Wenn Sie eine Expressversandoption wählen, fallen die vollständigen Expressversandkosten an, auch wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Standardversand qualifiziert ist.

Ab wann beginnt die Lieferzeit?

Die geschätzte Lieferzeit beginnt ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung und nicht ab dem Bestelldatum.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 3 Werktagen. Nach dem Versand gilt für die gewählte Versandart die an der Kasse angezeigte voraussichtliche Laufzeit.

Woher weiß ich, aus welchem Lager meine Bestellung versendet wird?

Die an der Kasse angezeigten verfügbaren Versandoptionen geben an, ob Ihre Bestellung aus dem EU-Lager oder dem Lager in China versandt wird.

Die Zuweisung des Lagers hängt von der Produktverfügbarkeit ab und kann sich bei Bedarf vor dem Versand ändern.

Sind sperrige Produkte für kostenlosen Versand berechtigt?

Nein. Ausgewählte sperrige, schwere und besondere Produkte sind vom Angebot für kostenlosen Versand ab £99 ausgeschlossen.

Für diese Produkte fällt eine separate produktspezifische Versandgebühr an, die an der Kasse berechnet und angezeigt wird.

Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?

Wenn Ihre Bestellung aus unserem Lager in China versandt wird, können Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren oder andere vom Zielland erhobene Steuern anfallen.

Sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist, trägt der Kunde diese Gebühren.