Vous pouvez faire appel à notre service de retour et de remboursement :
√ Dans les 30 jours calendaires suivant la réception d’un produit, si le produit ne présente pas de défaut de fabrication et s’il est encore à l’état neuf ou similaire à l’état neuf.
√ Dans les 30 jours calendaires suivant la réception d’un produit si celui-ci présente un défaut de fabrication.
Le service de retour et de remboursement ne sera pas assuré dans les cas suivants :
× Elle est demandée plus de 30 jours calendaires après la réception d’un produit.
× Un produit n’est pas livré à TILTA dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi par TILTA de la confirmation du service de retour et de remboursement.
× L’article n’a pas été acheté sur le site officiel de TILTA ou dans la boutique Amazon. Le retour et le remboursement doivent être effectués par l’intermédiaire du vendeur d’origine.
× Un produit envoyé à TILTA pour le service de retour et de remboursement n’inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d’origine, ou tout article n’est pas dans un état neuf ou comme neuf, c’est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.
× Une preuve légale d’achat, un reçu ou une facture n’est pas fourni(e) ou on peut raisonnablement penser qu’il/elle a été falsifié(e) ou altéré(e).
× Tout défaut ou dommage du produit est dû à une utilisation non autorisée ou à une modification du produit, y compris l’exposition à l’humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrects.
× Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques d’étanchéité, etc. présentent des signes de falsification ou d’altération.
× Les dommages sont causés au produit par des facteurs externes incontrôlables, notamment le feu, les inondations, les vents violents ou la foudre.
× Autres circonstances énoncées dans la présente politique.
Instructions pour le retour et le remboursement
Si vous souhaitez demander un retour et un remboursement, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre/vos produit(s).
Contactez TILTA en utilisant l’adresse électronique que vous avez enregistrée pour l’achat, puis fournissez les informations suivantes :
1) Numéro de commande :
2) Adresse électronique enregistrée :
3) Retournez le nom du produit et la quantité :
4) Raison du retour :
5) Images ou vidéos de produits et d’emballages intacts :
Nous traiterons votre demande de retour et de remboursement dans un délai d’un ou deux jours ouvrables après réception de votre courriel.
Délai de remboursement
Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. La procédure de remboursement sera achevée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, en fonction de la banque ou de la société émettrice de la carte de crédit.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement initial. Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en informer à l’avance.
Offres groupées
Pour les commandes groupées qui contiennent des produits à prix réduit, les remboursements ne peuvent être effectués que pour l’ensemble de la commande. Les clients ne sont pas autorisés à procéder à des remboursements séparés pour les produits individuels d’une offre groupée.
Expédition de retour
Les clients doivent payer les frais de retour au centre de service désigné (y compris les frais d’expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant), sauf si le remboursement est dû à des défauts de performance.
Perte de colis / problème de colis
Le statut du colis indique “en transit” depuis 7 jours ou moins : Cette situation peut être assez courante. Nous vous demandons donc de patienter ou de contacter directement le transporteur. Si le colis reste “en transit” pendant plus de 7 jours, veuillez nous contacter à Contact TILTA, et nous prendrons les mesures nécessaires pour examiner le cas avec le transporteur et assurer un suivi adéquat.
Le colis arrive endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter à Contact TILTA dans les 7 jours suivant la livraison. Malheureusement, les réclamations faites après cette période ne peuvent pas être acceptées. Vous devrez fournir des photographies ou des vidéos de l’emballage extérieur et des produits endommagés. Nos agents vous répondront dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour évaluer la situation, après quoi nous déterminerons s’il convient de procéder à un remplacement ou à un remboursement.
Perte du colis : Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à l’adresse Contact TILTA dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue ; nous regrettons de ne pouvoir accepter les réclamations soumises après ce délai. Vous devrez fournir une description détaillée de la situation et, pour les commandes supérieures à 200 dollars, un rapport de police sera nécessaire. Un agent de notre équipe répondra à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et, après avoir évalué la situation spécifique, il décidera de réexpédier l’article ou de procéder à un remboursement.
Veuillez vérifier l’adresse de livraison figurant sur votre commande. Si l’adresse fournie est incorrecte, veuillez noter que Tilta ne sera PAS tenu responsable des problèmes découlant de l’information incorrecte.
Frais de réapprovisionnement
Les articles retournés peuvent être soumis à des frais de restockage de 30 % s’il n’y a pas de défaut de fabrication. En outre, toute marchandise renvoyée sans son emballage d’origine ou qui semble avoir été utilisée peut être soumise à des frais de restockage car nous ne serons pas en mesure de revendre l’article à l’état neuf. Cette décision est prise uniquement par Tilta Inc.
Politique de remplacement
Vous pouvez faire appel à notre service de remplacement :
√ Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs points importants.
√ Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit présente un défaut de performance.
Le service de remplacement n’est pas assuré dans les cas suivants
× Le service est demandé plus de 30 jours calendaires après la réception d’un produit.
× Le produit reçu n’a pas été renvoyé à TILTA 14 jours calendaires après la confirmation du remplacement par TILTA.
× L’article n’a pas été acheté sur le site officiel de TILTA, dans la boutique Amazon ou auprès d’un revendeur agréé par TILTA. Le remplacement devra être effectué par le vendeur d’origine.
× Les preuves légales d’achat, les reçus ou les factures ne sont pas fournis, ou on peut raisonnablement penser qu’ils ont été falsifiés ou altérés.
× Un produit envoyé à TILTA pour remplacement ne contient pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d’origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur de l’utilisateur.
× Un produit est considéré comme ne présentant aucun défaut après que TILTA a effectué tous les tests appropriés.
× Tout défaut ou dommage du produit est dû à une utilisation non autorisée ou à une modification du produit, y compris l’exposition à l’humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrects.
× Les étiquettes ou les numéros de série du produit présentent des signes d’altération ou de modification.
× Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, tels que les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.
× Il n’est pas possible de fournir une preuve de dommage pendant le transport délivrée par le transporteur.
× Autres circonstances énoncées dans la présente politique.
Instructions de remplacement
Si vous souhaitez remplacer des produits, veuillez contacter TILTA dans les 30 jours calendaires suivant la réception des produits et fournir les informations suivantes :
1) Numéro de commande :
2) Adresse électronique enregistrée :
3) Nom et quantité du produit de remplacement :
4) Raison du remplacement :
Nous traiterons votre demande de retour et de remboursement dans un délai d’un ou deux jours ouvrables après réception de votre courriel.
Fret de remplacement
TILTA prend en charge les frais de transport aller-retour pour tout produit envoyé en remplacement en raison d’un défaut de performance.
Si le retour n’est pas lié à un problème de qualité, le client devra prendre en charge les frais d’expédition aller-retour.