Puoi richiedere il nostro servizio di restituzione e rimborso:
√ Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto se il prodotto non presenta difetti di fabbricazione ed è ancora in condizioni nuove o come nuovo.
√ Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione di un prodotto se questo presenta un difetto di fabbricazione.
Il servizio di restituzione e rimborso non sarà fornito nei casi in cui:
× Viene richiesto oltre i 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
× Un prodotto non viene consegnato a TILTA entro 14 giorni di calendario dall’invio della conferma del servizio di restituzione e rimborso da parte di TILTA.
× L’articolo non è stato acquistato dal sito ufficiale di TILTA o dal negozio Amazon. La restituzione e il rimborso devono essere effettuati tramite il venditore originale.
× Un prodotto inviato a TILTA per il servizio di restituzione e rimborso non include tutti gli accessori originali, gli allegati o l’imballaggio, o qualsiasi articolo non è in condizioni nuove o come nuove, cioè con crepe, ammaccature o graffi.
× La prova d’acquisto, lo scontrino o la fattura non vengono forniti o si ritiene ragionevolmente che siano stati falsificati o manomessi.
× Qualsiasi guasto o danno del prodotto è causato da un uso o da una modifica non autorizzati del prodotto, tra cui l’esposizione all’umidità, l’ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o un’installazione o un funzionamento non corretti.
× Le etichette del prodotto, i numeri di serie, i marchi impermeabili, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
× I danni sono causati al prodotto da fattori esterni incontrollabili, come incendi, inondazioni, venti forti o fulmini.
× Altre circostanze indicate in questa politica.
Istruzioni per la restituzione e il rimborso
Se desideri richiedere un reso e un rimborso, contattaci entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti.
Contatta TILTA utilizzando l’indirizzo e-mail che hai registrato per l’acquisto e fornisci le seguenti informazioni:
1) Numero d’ordine:
2) Email registrata:
3) Restituisci il nome e la quantità del prodotto:
4) Motivo della restituzione:
5) Immagini o video di prodotti e confezioni intatte:
Elaboreremo la tua richiesta di restituzione e rimborso entro uno o due giorni lavorativi dalla ricezione della tua e-mail.
Tempo di rimborso
I rimborsi saranno elaborati con lo stesso metodo utilizzato per effettuare il pagamento. Il processo di rimborso sarà completato in circa 7-14 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell’emittente della carta di credito.
Il rimborso verrà restituito al conto di pagamento originale. Se hai richieste particolari, ti preghiamo di comunicarcele in anticipo.
Offerte in bundle
Per gli ordini in bundle che contengono prodotti scontati, i rimborsi possono essere elaborati solo per l’intero ordine. I clienti non sono autorizzati a elaborare rimborsi separati per i singoli prodotti di un’offerta bundle.
Spedizione di ritorno
I clienti sono tenuti a pagare le spese di spedizione per la restituzione al centro di assistenza designato (compresi i costi di spedizione transfrontalieri e internazionali, se applicabili), a meno che il rimborso non sia dovuto a difetti di funzionamento.
Pacchetto smarrito / problema del pacchetto
Lo stato del pacco è “in transito” da 7 giorni o meno: Questa situazione può essere abbastanza comune, quindi ti chiediamo di aspettare pazientemente o di contattare direttamente il corriere. Nel caso in cui il pacco rimanga “in transito” per più di 7 giorni, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo Contact TILTA e prenderemo le misure necessarie per indagare sul caso con il corriere e garantire un adeguato follow-up.
Il pacco arriva danneggiato: Se ricevi un pacco danneggiato, contattaci all’indirizzo Contatta TILTA entro 7 giorni dalla consegna. Purtroppo le richieste di risarcimento presentate dopo questo periodo non possono essere accettate. Dovrai fornire fotografie o video dell’imballaggio esterno e dei prodotti danneggiati. I nostri agenti risponderanno entro 1-2 giorni lavorativi per valutare la situazione; a quel punto stabiliremo se è opportuno procedere a una sostituzione o a un rimborso.
Pacco smarrito: se sospetti che il tuo pacco sia stato smarrito, contattaci all’indirizzo Contatta TILTA entro 7 giorni dalla data di consegna prevista; siamo spiacenti di non poter accettare reclami presentati oltre questo termine. Dovrai fornire una descrizione dettagliata della situazione e, per ordini superiori a 200 dollari, sarà necessario un rapporto sulla polizza. Un agente del nostro team risponderà alla tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e, dopo aver valutato la situazione specifica, deciderà se rispedire l’articolo o effettuare un rimborso.
Verifica l’indirizzo di spedizione indicato nell’ordine. Se l’indirizzo fornito non è corretto, si prega di notare che Tilta NON sarà responsabile di eventuali problemi derivanti da informazioni errate.
Tassa di riassortimento
Gli articoli restituiti possono essere soggetti a una tassa di rifornimento del 30% se non ci sono difetti del produttore. Inoltre, qualsiasi merce restituita senza l’imballaggio originale o in condizioni apparentemente usate può essere soggetta alla tassa di rifornimento poiché non saremo in grado di rivendere l’articolo come nuovo. Questa decisione è presa esclusivamente da Tilta Inc.
Politica di sostituzione
Puoi richiedere il nostro Servizio di sostituzione:
√ Entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto se il prodotto non corrisponde alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti significativi.
√ Entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, se il prodotto presenta un malfunzionamento.
Il Servizio sostitutivo non sarà fornito nei casi in cui:
× L’assistenza viene richiesta dopo più di 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
× Il prodotto ricevuto non è stato rispedito a TILTA 14 giorni di calendario dopo la conferma di sostituzione da parte di TILTA.
× L’articolo non è stato acquistato dal sito ufficiale di TILTA, dal negozio Amazon o da un rivenditore autorizzato TILTA. La sostituzione dovrà avvenire tramite il venditore originale.
× Le prove d’acquisto, le ricevute o le fatture legali non vengono fornite o si ritiene ragionevolmente che siano state falsificate o manomesse.
× Un prodotto inviato a TILTA per la sostituzione non include tutti gli accessori, gli accessori e l’imballaggio originali o contiene elementi danneggiati da un errore dell’utente.
× Un prodotto risulta privo di difetti dopo che TILTA ha effettuato tutti i test del caso.
× Qualsiasi guasto o danno del prodotto è causato da un uso o da una modifica non autorizzati del prodotto, tra cui l’esposizione all’umidità, l’ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o un’installazione o un funzionamento non corretti.
× Le etichette o i numeri di serie del prodotto mostrano segni di manomissione o alterazione.
× I danni sono causati da fattori esterni incontrollabili, come incendi, inondazioni, venti forti o fulmini.
× La prova del danno durante il trasporto rilasciata dal vettore non può essere fornita.
× Altre circostanze indicate in questa politica.
Istruzioni per la sostituzione
Se desideri sostituire i prodotti, contatta TILTA entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti e fornisci le seguenti informazioni:
1) Numero d’ordine:
2) Email registrata:
3) Nome e quantità del prodotto sostitutivo:
4) Motivo della sostituzione:
Elaboreremo la tua richiesta di restituzione e rimborso entro uno o due giorni lavorativi dalla ricezione della tua e-mail.
Trasporto sostitutivo
TILTA si farà carico del trasporto di sostituzione per ogni prodotto inviato per la sostituzione a causa di difetti di funzionamento.
Se la restituzione non è legata a un problema di qualità, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione di andata e ritorno.