Política de envío

1. Tarifas de envío y plazos de entrega

Ofrecemos envíos desde nuestro almacén de Alemania (UE) y nuestro almacén de China (CN). El almacén desde el que se prepara el pedido depende de la disponibilidad del producto. Las opciones de envío, el plazo de entrega estimado y el coste final de envío disponibles para su pedido se muestran durante el proceso de pago.

Destinos de envío

Envío estándar gratuito: Los pedidos elegibles que no incluyan artículos voluminosos y cuyo valor de mercancía sea de 99 € o más tienen derecho a envío estándar gratuito. El envío exprés se cobra por separado y no está incluido en la oferta de envío gratuito.

Envío exprés: Las tarifas de envío exprés se basan en el destino, el almacén de preparación y el peso del paquete, en incrementos de 1 kg hasta 20 kg. El importe exacto aplicable se calcula y muestra durante el proceso de pago.

Artículos voluminosos: Determinados artículos voluminosos o pesados no pueden beneficiarse del envío estándar gratuito. Se aplica una tarifa fija de envío para artículos voluminosos de 70 €, 99 €, 199 €, 299 €, 350 € o 450 €, según el artículo, y se muestra durante el proceso de pago.

Envíos múltiples: Un pedido puede prepararse desde más de un almacén. Para el envío estándar, el umbral de 99 € se calcula sobre el valor total de la mercancía elegible del pedido. Si un pedido inferior a 99 € requiere envíos desde más de un almacén, los gastos de envío aplicables pueden combinarse durante el proceso de pago. Los gastos de envío exprés también pueden combinarse para paquetes separados.

2. Información importante antes del envío

Para ayudar a garantizar un proceso de entrega fluido, revise atentamente los siguientes requisitos antes de realizar su pedido:

• Tiempo de procesamiento y expedición: Los pedidos normalmente se procesan y envían dentro de 3 días laborables. Los plazos de entrega estimados que aparecen en esta página se cuentan desde la fecha de expedición, no desde la fecha en que se realiza el pedido. Los pedidos realizados a última hora del día, durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Información correcta: Asegúrese de introducir correctamente su nombre completo, dirección de entrega y número de contacto válido durante el proceso de pago. Esto ayuda al transportista a ponerse en contacto con usted y entregar su pedido sin retrasos innecesarios.
• Solicitudes especiales: Si tiene algún requisito especial de entrega, póngase en contacto con nosotros en info@tilta.com para obtener ayuda antes de realizar su pedido.
• Correcciones de dirección: Revise cuidadosamente sus datos de entrega antes de efectuar el pago. Si detecta un error después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Haremos todo lo posible por coordinarnos con el transportista, sujeto a las siguientes limitaciones:
  • País incorrecto: Si el país desde el que se realizó el pedido no coincide con el país de destino, no se podrá modificar la dirección de entrega. Deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web correspondiente al país correcto.
  • Pedidos ya enviados: Una vez que un paquete ha salido de nuestro almacén, no podemos garantizar que la dirección de entrega pueda modificarse correctamente. Cualquier riesgo, pérdida o coste adicional derivado de un cambio de dirección después del envío deberá ser asumido por el cliente.

3. Exenciones de responsabilidad y retrasos en el envío

TILTA se compromete a realizar las entregas de forma puntual. No obstante, los plazos estimados de entrega no están garantizados y TILTA no será responsable de retrasos o fallos de entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, entre ellas:

• Zonas remotas: Retrasos causados por ubicaciones de entrega remotas o limitaciones del transporte local.
• Problemas relacionados con el destinatario: Retrasos o entregas fallidas causados por el destinatario, incluida una dirección incorrecta o incompleta, un número de contacto no disponible, el rechazo de la entrega o la ausencia de un destinatario autorizado.
• Aduanas y controles de seguridad: Retrasos causados por inspecciones aduaneras, controles de seguridad aérea, reasignaciones de vuelos o cambios del transporte aéreo al transporte terrestre.
• Restricciones de entrega: Restricciones en la dirección de entrega, incluidas situaciones en las que no se permite a los transportistas acceder a las instalaciones o no se aceptan entregas durante fines de semana o festivos.
• Retrasos del transportista: Retrasos, interrupciones del servicio o entregas fallidas causados por el transportista o la red local de reparto.
• Fuerza mayor: Retrasos causados por acontecimientos imprevisibles, inevitables o insuperables. Estos pueden incluir, entre otros, controles nacionales o regionales del tráfico aéreo o terrestre, fallos de los sistemas de comunicación, medidas gubernamentales, cambios en políticas postales, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, lluvias intensas, niebla densa y otras condiciones meteorológicas adversas.

4. Aduanas, aranceles de importación e impuestos

Los precios mostrados en este sitio web no incluyen impuestos. El IVA, impuesto sobre ventas, impuesto de importación, arancel aduanero u otro cargo gubernamental aplicable se calculará y mostrará durante el proceso de pago antes de completar la compra.

Dependiendo del destino de entrega y del almacén desde el que se envíen los productos, su pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA u otros cargos aduaneros.

• Responsabilidad del destinatario: Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, los gastos adicionales de despacho de aduanas, aranceles de importación, impuestos e IVA deberán ser abonados por el destinatario. Estos cargos son impuestos por las autoridades locales y están fuera del control de TILTA.
• Diferencias en las políticas aduaneras: Las normas y procedimientos aduaneros varían entre países. Las inspecciones aduaneras pueden realizarse sin previo aviso y no podemos prever ni garantizar el importe de cargos adicionales. Para obtener información precisa, póngase en contacto con la autoridad aduanera local.
• Cumplimiento legal: Para envíos internacionales, el destinatario puede ser considerado importador oficial y es responsable de cumplir todas las leyes y normativas aplicables del país de destino.
• Requisitos de importación: Los clientes que reciban pedidos enviados internacionalmente son responsables de proporcionar toda la información o documentación solicitada por las autoridades aduaneras o el transportista para completar el despacho de aduanas.

5. Seguimiento de pedidos y logística

Notificaciones del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número o números de seguimiento.

Puede utilizar el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico para visitar el sitio web oficial del transportista y consultar el estado más reciente de su envío.

Cómo hacer el seguimiento de su pedido

1. A través de su cuenta TILTA: Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web y vaya a Mis pedidos para consultar la información de seguimiento disponible.
2. A través del servicio de atención al cliente: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@tilta.com y facilite su número de pedido. Nuestro equipo le ayudará a comprobar el estado actual del envío.

6. Preguntas frecuentes

¿Por qué mi pedido llega en varios envíos?

Si recibe solo una parte de su pedido, es posible que los artículos restantes se hayan enviado por separado. Los pedidos pueden dividirse en varios paquetes por los siguientes motivos:

• Varios almacenes: Los productos de su pedido se almacenan en distintos almacenes.
• Límites de peso y tamaño: Su pedido supera los límites de peso o tamaño permitidos para un único paquete.
• Artículos en preventa: Si su pedido incluye productos en preventa, los artículos disponibles podrán enviarse primero para que no tenga que esperar a que los productos en preventa estén disponibles.
• Productos voluminosos o especiales: Determinados productos voluminosos, pesados o especiales pueden tener que enviarse por separado debido a sus requisitos de embalaje o transporte.

¿El envío gratuito incluye el envío exprés?

No. La oferta de envío gratuito a partir de £99 solo se aplica a productos elegibles con envío estándar.

Si elige una opción de envío exprés, se aplicará la tarifa completa de envío exprés, incluso si su pedido cumple los requisitos para envío estándar gratuito.

¿Cuándo empieza a contar el plazo de entrega?

Los plazos estimados de entrega comienzan a contar desde la fecha en que se envía el pedido, no desde la fecha en que se realiza.

Los pedidos normalmente se procesan y envían dentro de 3 días laborables. Una vez enviado, el servicio de entrega seleccionado seguirá el tiempo estimado de tránsito mostrado durante el proceso de pago.

¿Cómo sé qué almacén preparará mi pedido?

Las opciones de entrega disponibles que aparecen durante el proceso de pago indican si su pedido se enviará desde el almacén de la UE o desde el almacén de China.

La asignación del almacén depende de la disponibilidad del producto y puede cambiar antes del envío si fuera necesario.

¿Los productos voluminosos pueden beneficiarse del envío gratuito?

No. Determinados productos voluminosos, pesados y especiales están excluidos de la oferta de envío gratuito a partir de £99.

Estos productos están sujetos a una tarifa de transporte específica y separada, que se calculará y mostrará durante el proceso de pago.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Si su pedido se envía desde nuestro almacén de China, puede estar sujeto a aranceles de importación, IVA, gastos de despacho de aduanas u otros impuestos aplicados por el país de destino.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos son responsabilidad del cliente.