Puedes solicitar nuestro Servicio de Devoluciones y Reembolsos:
√ En un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto si éste no presenta ningún defecto de fabricación y sigue estando nuevo o como nuevo.
√ En el plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto si éste presenta un defecto de fabricación.
No se prestará el Servicio de Devolución y Reembolso cuando:
× Se solicita transcurridos 30 días naturales desde la recepción del producto.
× Un producto no se entrega a TILTA en el plazo de 14 días naturales desde que TILTA envía la confirmación del Servicio de Devolución y Reembolso.
× El artículo no se compra en el sitio web oficial de TILTA ni en la tienda de Amazon. La devolución y el reembolso deben realizarse a través del vendedor original.
× Un producto enviado a TILTA para el Servicio de Devolución y Reembolso no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales, o cualquier artículo no está en estado nuevo o como nuevo, es decir, con grietas, abolladuras o arañazos.
× No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.
× Cualquier fallo o daño del producto se debe a un uso no autorizado o a la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o funcionamiento inadecuados.
× Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de estanqueidad, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× Daños causados al producto por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
× Otras circunstancias establecidas en esta política.
Instrucciones de devolución y reembolso
Si deseas solicitar una devolución y reembolso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu(s) producto(s).
Ponte en contacto con TILTA utilizando la dirección de correo electrónico que registraste para la compra y, a continuación, proporciona la siguiente información:
1) Número de pedido:
2) Correo electrónico registrado:
3) Devuelve el nombre del producto y la cantidad:
4) Motivo de la devolución:
5) Imágenes o vídeos de productos y envases intactos:
Procesaremos tu solicitud de devolución y reembolso en el plazo de uno o dos días laborables tras recibir tu correo electrónico.
Plazo de devolución
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que se utilizó para realizar el pago. El proceso de reembolso se completará en unos 7-14 días laborables, dependiendo del banco o del emisor de la tarjeta de crédito.
El reembolso se devolverá a la cuenta de pago original. Si tienes alguna petición especial, avísanos con antelación.
Ofertas de paquetes
En el caso de los pedidos de paquetes que contengan productos con descuento, sólo se pueden procesar reembolsos por el pedido completo. Los clientes no pueden tramitar devoluciones por separado de productos individuales de un paquete.
Devolución
Los clientes deben pagar cualquier envío de devolución al centro de servicio designado (incluidos los gastos de envío transfronterizos e internacionales, si procede), a menos que la devolución se deba a fallos de funcionamiento.
Paquete perdido / problema con el paquete
El estado del paquete muestra “en tránsito” durante 7 días o menos: Esta situación puede ser bastante habitual, por lo que te rogamos que esperes pacientemente o te pongas en contacto directamente con el transportista. Si el paquete permanece “en tránsito” durante más de 7 días, ponte en contacto con nosotros en Contactar con TILTA, y tomaremos las medidas necesarias para investigar el caso con el transportista y garantizar un seguimiento adecuado.
El paquete llega dañado: Si recibes un paquete dañado, ponte en contacto con nosotros en Contacta con TILTA en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Lamentablemente, no se aceptarán las reclamaciones realizadas después de este plazo. Deberás aportar fotografías o vídeos tanto del embalaje exterior como de los productos dañados. Nuestros agentes responderán en un plazo de 1 a 2 días laborables para evaluar la situación, momento en el que determinaremos si procede una sustitución o un reembolso.
Pérdida del paquete: Si sospechas que tu paquete se ha perdido, ponte en contacto con nosotros en Contacto con TILTA en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega prevista; lamentamos no poder aceptar reclamaciones presentadas después de este plazo. Se te pedirá una descripción detallada de la situación y, para pedidos superiores a 200 $, será necesario un informe sobre la póliza. Un agente de nuestro equipo responderá a tu consulta en un plazo de 1 a 2 días laborables y, tras evaluar la situación concreta, se decidirá si se reenvía el artículo o se emite un reembolso.
Comprueba la dirección de envío de tu pedido. Si la dirección facilitada es incorrecta, ten en cuenta que Tilta NO se hará responsable de ningún problema derivado de la información incorrecta.
Tasa de reposición
Los artículos devueltos pueden estar sujetos a una tasa de reposición del 30% si no hay ningún defecto de fábrica. Además, cualquier mercancía devuelta sin su embalaje original y o que parezca estar en estado usado, puede estar sujeta a la tasa de reposición de existencias, ya que no podremos revender el artículo como nuevo. Esta determinación la realiza exclusivamente UTT Technology GmbH.
Política de sustitución
Puedes solicitar nuestro Servicio de sustitución:
√ En un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto si éste no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
√ En un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto si éste sufre un fallo de funcionamiento.
El Servicio de sustitución no se prestará cuando
× El servicio se solicita transcurridos más de 30 días naturales desde la recepción del producto.
× El producto recibido no ha sido devuelto a TILTA 14 días naturales después de la confirmación de sustitución por parte de TILTA.
× El artículo no se ha comprado en el sitio web oficial de TILTA, en la tienda de Amazon ni en un distribuidor autorizado de TILTA. La sustitución tendrá que ser a través del vendedor original.
× No se facilitan pruebas legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
× Un producto enviado a TILTA para su sustitución no incluye todos los accesorios, complementos y embalajes originales, o contiene elementos dañados por un error del usuario.
× Se considera que un producto no tiene defectos después de que TILTA haya realizado todas las pruebas pertinentes.
× Cualquier fallo o daño del producto se debe a un uso no autorizado o a la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o funcionamiento inadecuados.
× Las etiquetas o los números de serie del producto muestran signos de manipulación o alteración.
× Los daños son causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
× No puede aportarse la prueba de daños durante el transporte expedida por el transportista.
× Otras circunstancias establecidas en esta política.
Instrucciones de sustitución
Si deseas sustituir los productos, ponte en contacto con TILTA en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de los productos y facilita la siguiente información:
1) Número de pedido:
2) Correo electrónico registrado:
3) Nombre y cantidad del producto de sustitución:
4) Motivo de la sustitución:
Procesaremos tu solicitud de devolución y reembolso en el plazo de uno o dos días laborables tras recibir tu correo electrónico.
Carga de sustitución
TILTA se hará cargo de los portes de sustitución de ida y vuelta de los productos que se envíen para su sustitución por defectos de funcionamiento.
Si la devolución no está relacionada con un problema de calidad, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de ida y vuelta.