Sie können unseren Rückgabe- und Erstattungsservice anfordern:
√ Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch in einem neuen oder neuwertigen Zustand befindet.
√ Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
Der Rückgabe- und Erstattungsservice wird nicht angeboten, wenn:
× Sie wird nach Ablauf von 30 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts beantragt.
× Ein Produkt wird nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Bestätigung des Rückgabe- und Rückerstattungsservice von TILTA an TILTA geliefert.
× Der Artikel wurde nicht auf der offiziellen Website von TILTA oder im Amazon Store gekauft. Die Rückgabe und Erstattung muss über den ursprünglichen Verkäufer erfolgen.
× Ein Produkt, das an TILTA für den Rückgabe- und Erstattungsservice geschickt wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen oder -verpackungen, oder ein Artikel ist nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, d.h. mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
× Ein rechtmäßiger Kaufnachweis, eine Quittung oder Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Jeder Fehler oder jede Beschädigung des Produkts ist auf eine nicht autorisierte Verwendung oder Veränderung des Produkts zurückzuführen, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, dem Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden, die durch unkontrollierbare äußere Einflüsse wie Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge verursacht werden.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.
Anweisungen für Rückgabe und Rückerstattung
Wenn Sie eine Rückgabe und eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Produkts bzw. Ihrer Produkte.
Kontaktieren Sie TILTA über die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf registriert haben, und geben Sie die folgenden Informationen an:
1) Bestellnummer:
2) Registrierte E-Mail:
3) Geben Sie Produktname und Menge zurück:
4) Grund der Rückgabe:
5) Bilder oder Videos von Produkten und intakten Verpackungen:
Wir werden Ihren Rückgabe- und Erstattungsantrag innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail bearbeiten.
Erstattungszeit
Rückerstattungen werden über die gleiche Methode abgewickelt, mit der Sie die Zahlung vorgenommen haben. Der Rückerstattungsprozess wird je nach Bank oder Kreditkartenaussteller in etwa 7-14 Werktagen abgeschlossen.
Die Erstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen. Wenn Sie besondere Wünsche haben, lassen Sie es uns bitte im Voraus wissen.
Bundle Deals
Bei Sammelbestellungen, die rabattierte Produkte enthalten, können Rückerstattungen nur für die gesamte Bestellung bearbeitet werden. Kunden dürfen keine separaten Rückerstattungen für einzelne Produkte in einem Bundle-Deal vornehmen.
Rücksendung
Der Kunde muss die Kosten für die Rücksendung an das angegebene Service-Center tragen (einschließlich der Kosten für den grenzüberschreitenden und internationalen Versand, falls zutreffend), es sei denn, die Rückerstattung erfolgt aufgrund von Leistungsmängeln.
Verlorenes Paket / Paketausgabe
Der Paketstatus zeigt ‘in transit’ für 7 Tage oder weniger an: Diese Situation kann ganz normal sein. Wir bitten Sie daher, geduldig zu warten oder sich direkt an den Spediteur zu wenden. Sollte das Paket länger als 7 Tage unterwegs sein, wenden Sie sich bitte an Contact TILTA. Wir werden dann die notwendigen Schritte einleiten, um den Fall mit dem Spediteur zu klären und eine ordnungsgemäße Nachbearbeitung sicherzustellen.
Paket kommt beschädigt an: Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter Contact TILTA . Nach diesem Zeitraum eingereichte Anträge können leider nicht mehr akzeptiert werden. Sie müssen Fotos oder Videos sowohl von der äußeren Verpackung als auch von den beschädigten Produkten vorlegen. Unsere Mitarbeiter werden sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden, um die Situation zu beurteilen und dann zu entscheiden, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung angemessen ist.
Paket verloren: Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Zustellungsdatum an Contact TILTA; wir bedauern, dass wir nach diesem Zeitraum keine Reklamationen mehr annehmen können. Sie müssen eine detaillierte Beschreibung der Situation abgeben, und bei Bestellungen über $200 ist ein Versicherungsbericht erforderlich. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre Anfrage antworten. Nach Prüfung der konkreten Situation wird entschieden, ob der Artikel erneut versandt oder erstattet wird.
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestellung. Wenn die angegebene Adresse nicht korrekt ist, beachten Sie bitte, dass Tilta NICHT für Probleme verantwortlich gemacht werden kann, die sich aus den falschen Informationen ergeben.
Wiedereinlagerungsgebühr
Auf zurückgesandte Artikel kann eine Rücknahmegebühr von 30% erhoben werden, wenn kein Herstellerfehler vorliegt. Darüber hinaus kann für alle Waren, die ohne Originalverpackung oder in einem scheinbar gebrauchten Zustand zurückgeschickt werden, eine Rücknahmegebühr erhoben werden, da wir nicht in der Lage sind, den Artikel als neu wiederzuverkaufen. Diese Entscheidung wird ausschließlich von Tilta Inc. getroffen.
Ersetzungspolitik
Sie können unseren Austauschservice anfordern:
√ Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht mit der ursprünglichen Beschreibung des Produkts übereinstimmt.
√ Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Leistungsfehler aufweist.
Der Austauschservice wird nicht erbracht, wenn:
× Der Service wird mehr als 30 Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Das erhaltene Produkt wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Ersatzbestätigung von TILTA an TILTA zurückgeschickt.
× Der Artikel wurde nicht von der offiziellen TILTA Website, dem Amazon Store oder einem von TILTA autorisierten Händler erworben. Der Ersatz muss über den ursprünglichen Verkäufer erfolgen.
× Gesetzliche Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder verfälscht wurden.
× Ein Produkt, das zum Austausch an TILTA geschickt wird, enthält nicht das gesamte Originalzubehör, die Anbauteile und die Verpackung oder enthält Teile, die durch einen Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Ein Produkt wird nach Durchführung aller angemessenen Tests durch TILTA für fehlerfrei befunden.
× Jeder Fehler oder jede Beschädigung des Produkts ist auf eine nicht autorisierte Verwendung oder Veränderung des Produkts zurückzuführen, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, dem Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten oder Seriennummern weisen Anzeichen von Manipulationen oder Änderungen auf.
× Schäden werden durch unkontrollierbare externe Faktoren wie Brände, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge verursacht.
× Der Nachweis eines Transportschadens durch den Spediteur kann nicht erbracht werden.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.
Anleitung zum Ersetzen
Wenn Sie Produkte umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte an TILTA und geben Sie die folgenden Informationen an:
1) Bestellnummer:
2) Registrierte E-Mail:
3) Name und Menge des Ersatzprodukts:
4) Grund für die Ersetzung:
Wir werden Ihren Rückgabe- und Erstattungsantrag innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail bearbeiten.
Ersatzfracht
TILTA übernimmt die Kosten für den Hin- und Rücktransport von Produkten, die aufgrund von Leistungsmängeln zum Austausch eingesandt werden.
Wenn die Rücksendung nicht mit einem Qualitätsproblem zusammenhängt, muss der Kunde die Kosten für den Hin- und Rückversand selbst tragen.