Politique de remboursement

Conditions d’éligibilité au retour et au remboursement

Vous pouvez demander à bénéficier de notre Service de retour et de remboursement dans les circonstances suivantes :

• Dans les 30 jours calendaires suivant la réception d’un produit, si celui-ci ne présente aucun défaut de fabrication et se trouve toujours à l’état neuf ou comme neuf.
• Dans les 30 jours calendaires suivant la réception d’un produit, si celui-ci présente un défaut de fabrication.

Le Service de retour et de remboursement ne sera pas fourni lorsque

• La demande est effectuée plus de 30 jours calendaires après la réception du produit.
• Le produit n’est pas livré à TILTA dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi par TILTA de la confirmation du Service de retour et de remboursement.
• L’article n’a pas été acheté sur le site officiel de TILTA ou sur la boutique Amazon. Le retour et le remboursement doivent être traités par le vendeur d’origine.
• Un produit envoyé à TILTA dans le cadre du Service de retour et de remboursement ne comprend pas l’ensemble des accessoires, éléments ou emballages d’origine, ou le produit n’est pas à l’état neuf ou comme neuf, notamment s’il présente des fissures, bosses ou rayures.
• Aucune preuve d’achat légale, aucun reçu ou aucune facture n’est fourni, ou s’il existe des raisons raisonnables de penser que ces documents ont été falsifiés ou altérés.
• Une défaillance ou un dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée, notamment une exposition à l’humidité, la pénétration de substances étrangères telles que de l’eau, de l’huile ou du sable, ou une installation ou utilisation incorrecte.
• Les étiquettes du produit, numéros de série, marquages d’étanchéité ou autres marques d’identification présentent des signes de falsification ou d’altération.
• Le dommage est causé par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, une inondation, des vents violents ou la foudre.
• D’autres circonstances mentionnées dans la présente politique s’appliquent.

Instructions relatives au retour et au remboursement

Comment faire une demande

Si vous souhaitez demander un retour et un remboursement, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre/vos produit(s).

Contactez TILTA en utilisant l’adresse e-mail enregistrée lors de l’achat et fournissez les informations suivantes :

Informations requises

1. Numéro de commande
2. Adresse e-mail enregistrée
3. Nom et quantité du produit à retourner
4. Motif du retour
5. Photos ou vidéos des produits et de l’emballage intact

Délai de traitement

Nous traiterons votre demande de retour et de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés après réception de votre e-mail.

Délai de remboursement

Délai de traitement

Les remboursements seront effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Le processus de remboursement est généralement finalisé dans un délai d’environ 7 à 14 jours ouvrés, selon la banque ou l’émetteur de la carte de crédit.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé à l’origine. Si vous avez une demande particulière, veuillez nous en informer à l’avance.

Offres groupées

Pour les commandes groupées contenant des produits remisés, les remboursements ne peuvent être traités que pour l’ensemble de la commande. Les clients ne sont pas autorisés à demander des remboursements séparés pour des produits individuels inclus dans une offre groupée.

Frais de retour

Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés au retour vers le centre de service désigné, y compris, le cas échéant, les frais d’expédition transfrontaliers et internationaux, sauf si le retour et le remboursement sont dus à une défaillance de performance du produit.

Colis perdu / Problèmes liés au colis

Colis en transit

Si le statut du colis indique « In Transit » depuis 7 jours ou moins, cela peut être considéré comme normal. Nous vous invitons à patienter ou à contacter directement le transporteur pour obtenir davantage d’informations.

Si le colis reste en transit pendant plus de 7 jours, veuillez contacter TILTA. Nous enquêterons auprès du transporteur et assurerons le suivi approprié.

Colis reçu endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez contacter TILTA dans les 7 jours suivant la livraison. Les réclamations soumises après ce délai ne pourront pas être acceptées.

Vous devrez fournir des photos ou vidéos de l’emballage extérieur ainsi que des produits endommagés. Nos agents vous répondront dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés afin d’évaluer la situation et de déterminer si un remplacement ou un remboursement est approprié.

Colis perdu

Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez contacter TILTA dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations soumises après ce délai ne pourront pas être acceptées.

Vous devrez fournir une description détaillée de la situation. Pour les commandes d’une valeur supérieure à 200 USD, un rapport de police sera également requis.

Un membre de notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Après évaluation de la situation, nous déterminerons s’il convient de réexpédier le produit ou d’émettre un remboursement.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier l’adresse de livraison fournie lors de votre commande. Si l’adresse est incorrecte, TILTA ne pourra être tenu responsable des problèmes de livraison ou de tout autre problème résultant d’informations erronées.

Frais de remise en stock

Les articles retournés peuvent être soumis à des frais de remise en stock de 30 % en l’absence de défaut de fabrication.

Les marchandises retournées sans leur emballage d’origine ou qui semblent avoir été utilisées peuvent également être soumises à ces frais de remise en stock, car l’article ne peut plus être revendu comme neuf.

La décision finale concernant l’application des frais de remise en stock sera prise exclusivement par Tilta Inc.

Politique de remplacement

Conditions d’éligibilité au remplacement

Vous pouvez demander à bénéficier de notre Service de remplacement dans les circonstances suivantes :

• Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci ne correspond pas à sa description d’origine sur un ou plusieurs points importants.
• Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci présente une défaillance de performance.

Le Service de remplacement ne sera pas fourni lorsque

• Le service est demandé plus de 30 jours calendaires après la réception du produit.
• Le produit reçu n’a pas été renvoyé à TILTA dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation du remplacement par TILTA.
• L’article n’a pas été acheté sur le site officiel de TILTA, sur la boutique Amazon ou auprès d’un revendeur agréé TILTA. Le remplacement doit être traité par le vendeur d’origine.
• Aucune preuve d’achat légale, aucun reçu ou aucune facture n’est fourni, ou s’il existe des raisons raisonnables de penser que ces documents ont été falsifiés ou altérés.
• Un produit envoyé à TILTA pour remplacement ne comprend pas l’ensemble des accessoires, éléments et emballages d’origine, ou contient des éléments endommagés en raison d’une erreur de l’utilisateur.
• Il est établi que le produit ne présente aucun défaut après la réalisation de tous les tests appropriés par TILTA.
• Une défaillance ou un dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée, notamment une exposition à l’humidité, la pénétration de substances étrangères telles que de l’eau, de l’huile ou du sable, ou une installation ou utilisation incorrecte.
• Les étiquettes du produit ou numéros de série présentent des signes de falsification ou d’altération.
• Le dommage est causé par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, une inondation, des vents violents ou la foudre.
• Une preuve du dommage survenu pendant le transport, délivrée par le transporteur, ne peut pas être fournie.
• D’autres circonstances mentionnées dans la présente politique s’appliquent.

Instructions relatives au remplacement

Comment demander un remplacement

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez contacter TILTA dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

Veuillez fournir les informations suivantes :

1. Numéro de commande
2. Adresse e-mail enregistrée
3. Nom et quantité du produit de remplacement
4. Motif du remplacement

Délai de traitement

Nous traiterons votre demande de remplacement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre e-mail.

Frais de transport pour le remplacement

TILTA prendra en charge les frais d’expédition aller-retour pour les produits retournés en vue d’un remplacement en raison de défaillances de performance.

Si le retour n’est pas lié à un problème de qualité, le client sera responsable des frais d’expédition aller-retour.