Politique d’expédition
1. Tarifs d’expédition et délais de livraison
Nous proposons des expéditions depuis notre entrepôt en Allemagne (UE) et notre entrepôt en Chine (CN). L’entrepôt chargé de l’exécution de la commande dépend de la disponibilité des produits. Les options de livraison, le délai de livraison estimé et les frais d’expédition définitifs applicables à votre commande sont affichés lors du paiement.
Destinations de livraison
| Zone de livraison | Pays / Régions | Frais de livraison standard (commandes inférieures à 99 €) |
|---|---|---|
| Zone A | Allemagne | €9.90 |
| Zone B | Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas | €9.90 |
| Zone C | Autriche, République tchèque, Danemark, Irlande, Italie, Monaco, Pologne, Espagne | €9.90 |
| Zone D | Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède | €13.90 |
| Zone E | Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine | €20.90 |
| Option de livraison | Entrepôt Allemagne (UE) | Entrepôt Chine (CN) |
|---|---|---|
| Livraison standard | 5 à 10 jours ouvrés | 10 à 20 jours ouvrés |
| Livraison express | 3 à 5 jours ouvrés | 7 à 15 jours ouvrés |
Livraison standard gratuite : Les commandes éligibles ne comprenant pas d’articles volumineux et dont la valeur des marchandises est supérieure ou égale à 99 € bénéficient de la livraison standard gratuite. La livraison express est facturée séparément et n’est pas incluse dans l’offre de livraison gratuite.
Livraison express : Les frais de livraison express dépendent de la destination, de l’entrepôt d’expédition et du poids du colis, calculé par tranches de 1 kg jusqu’à 20 kg. Le montant exact applicable est calculé et affiché lors du paiement.
Articles volumineux : Certains articles volumineux ou lourds ne sont pas éligibles à la livraison standard gratuite. Des frais fixes de livraison pour article volumineux de 70 €, 99 €, 199 €, 299 €, 350 € ou 450 € s’appliquent selon l’article et sont affichés lors du paiement.
Expéditions multiples : Une commande peut être expédiée depuis plusieurs entrepôts. Pour la livraison standard, le seuil de 99 € est calculé sur la valeur totale des marchandises éligibles de la commande. Si une commande inférieure à 99 € nécessite des expéditions depuis plusieurs entrepôts, les frais d’expédition applicables peuvent être cumulés lors du paiement. Les frais de livraison express peuvent également être cumulés pour des colis séparés.
2. Informations importantes avant l’expédition
Afin de garantir un processus de livraison fluide, veuillez lire attentivement les exigences suivantes avant de passer votre commande :
- Délai de traitement et d’expédition : Les commandes sont normalement traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés. Les estimations de livraison indiquées sur cette page s’appliquent à compter de la date d’expédition, et non de la date de commande. Les commandes passées tard dans la journée, pendant le week-end ou un jour férié commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.
- Informations exactes : Veuillez vous assurer que votre nom complet, votre adresse de livraison et un numéro de téléphone valide sont correctement renseignés lors du paiement. Cela permet au transporteur de vous contacter et de livrer votre commande sans retard inutile.
- Demandes particulières : Si vous avez des exigences particulières concernant la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse info@tilta.com pour obtenir de l’aide avant de passer votre commande.
-
Corrections d’adresse : Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant d’effectuer le paiement. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour nous coordonner avec le transporteur, sous réserve des limitations suivantes :
- Pays non concordant : Si le pays depuis lequel la commande a été passée ne correspond pas au pays de destination, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Vous devrez passer une nouvelle commande via le site web correspondant au pays approprié.
- Commandes déjà expédiées : Une fois qu’un colis a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison pourra être modifiée avec succès. Tout risque, perte ou coût supplémentaire résultant d’un changement d’adresse après l’expédition sera à la charge du client.
3. Exclusions de responsabilité et retards de livraison
TILTA s’engage à assurer des livraisons dans les meilleurs délais. Toutefois, les délais de livraison estimés ne sont pas garantis et TILTA ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison causés par des circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :
- Zones éloignées : Retards dus à des lieux de livraison éloignés ou à des limitations des transports locaux.
- Problèmes liés au destinataire : Retards ou échecs de livraison causés par le destinataire, notamment une adresse incorrecte ou incomplète, un numéro de téléphone indisponible, un refus de livraison ou l’absence d’un destinataire autorisé.
- Douanes et contrôles de sécurité : Retards dus à des inspections douanières, des contrôles de sûreté aérienne, des réaffectations de vols ou au remplacement d’un transport aérien par un transport terrestre.
- Restrictions de livraison : Restrictions à l’adresse de livraison, notamment lorsque les transporteurs ne sont pas autorisés à pénétrer dans les locaux ou lorsque les livraisons ne sont pas acceptées le week-end ou les jours fériés.
- Retards du transporteur : Retards, interruptions de service ou échecs de livraison causés par le transporteur ou le réseau de livraison local.
- Force majeure : Retards causés par des événements imprévisibles, inévitables ou insurmontables. Ceux-ci peuvent inclure, sans s’y limiter, les restrictions nationales ou régionales du trafic aérien ou terrestre, les pannes des systèmes de communication, les mesures gouvernementales, les changements de politiques postales, les guerres, les tremblements de terre, les typhons, les inondations, les incendies, les fortes pluies, le brouillard dense et autres conditions météorologiques sévères.
4. Douanes, droits d’importation et taxes
Les prix affichés sur ce site web s’entendent hors taxes. Toute TVA, taxe sur les ventes, taxe à l’importation, droit de douane ou autre prélèvement public applicable sera calculé et affiché lors du paiement avant sa finalisation.
Selon la destination de livraison et l’entrepôt depuis lequel les produits sont expédiés, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes à l’importation, TVA ou autres frais douaniers.
- Responsabilité du destinataire : Sauf indication contraire lors du paiement, les frais supplémentaires de dédouanement, droits d’importation, taxes et TVA doivent être acquittés par le destinataire. Ces frais sont imposés par les autorités locales et échappent au contrôle de TILTA.
- Variations des politiques douanières : Les règles et procédures douanières varient selon les pays. Des contrôles douaniers peuvent être effectués sans préavis et nous ne pouvons ni prévoir ni garantir le montant d’éventuels frais supplémentaires. Veuillez contacter votre autorité douanière locale pour obtenir des informations précises.
- Conformité légale : Pour les envois internationaux, le destinataire peut être considéré comme l’importateur officiel et est responsable du respect de toutes les lois et réglementations applicables dans le pays de destination.
- Exigences d’importation : Les clients recevant des commandes expédiées à l’international sont responsables de fournir toute information ou tout document demandé par les autorités douanières ou le transporteur afin d’effectuer le dédouanement.
5. Suivi des commandes et logistique
Notifications de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéros de suivi.
Vous pouvez utiliser le lien de suivi fourni dans l’e-mail pour accéder au site officiel du transporteur et consulter le statut le plus récent de votre envoi.
Comment suivre votre commande
- Via votre compte TILTA : Connectez-vous à votre compte sur notre site web et accédez à Mes commandes pour consulter les informations de suivi disponibles.
- Via le service client : Contactez notre service client à l’adresse info@tilta.com et indiquez votre numéro de commande. Notre équipe vous aidera à vérifier le statut actuel de l’expédition.
6. Foire aux questions
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs envois ?
Si vous ne recevez qu’une partie de votre commande, les articles restants peuvent avoir été expédiés séparément. Les commandes peuvent être divisées en plusieurs colis pour les raisons suivantes :
- Plusieurs entrepôts : Les produits de votre commande sont stockés dans différents entrepôts.
- Limites de poids et de dimensions : Votre commande dépasse les limites de poids ou de dimensions autorisées pour un seul colis.
- Articles en précommande : Si votre commande comprend des produits en précommande, les articles disponibles peuvent être expédiés en premier afin que vous n’ayez pas à attendre la disponibilité des produits en précommande.
- Produits volumineux ou spéciaux : Certains produits volumineux, lourds ou spéciaux peuvent devoir être expédiés séparément en raison de leurs exigences d’emballage ou de transport.
La livraison gratuite inclut-elle la livraison express ?
Non. L’offre de livraison gratuite à partir de £99 s’applique uniquement aux produits éligibles utilisant la livraison standard.
Si vous choisissez une option de livraison express, l’intégralité des frais de livraison express s’appliquera, même si votre commande est éligible à la livraison standard gratuite.
À partir de quand le délai de livraison commence-t-il ?
Les délais de livraison estimés commencent à compter de la date d’expédition de votre commande, et non de la date à laquelle la commande a été passée.
Les commandes sont normalement traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, le service de livraison sélectionné suivra le délai de transport estimé indiqué lors du paiement.
Comment savoir quel entrepôt traitera ma commande ?
Les options de livraison disponibles affichées lors du paiement indiquent si votre commande sera expédiée depuis l’entrepôt de l’UE ou celui de Chine.
L’attribution de l’entrepôt dépend de la disponibilité des produits et peut être modifiée avant l’expédition si nécessaire.
Les produits volumineux sont-ils éligibles à la livraison gratuite ?
Non. Certains produits volumineux, lourds et spéciaux sont exclus de l’offre de livraison gratuite à partir de £99.
Ces produits sont soumis à des frais de transport spécifiques et distincts, qui seront calculés et affichés lors du paiement.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Si votre commande est expédiée depuis notre entrepôt en Chine, elle peut être soumise à des droits d’importation, à la TVA, à des frais de dédouanement ou à d’autres taxes imposées par le pays de destination.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.
